POLÍTICAS DE ENVÍO
En Estilo Store trabajamos para que tus pedidos sean preparados, despachados y entregados de forma segura y dentro de los tiempos establecidos. A continuación, detallamos las condiciones aplicables a los envíos realizados a través de nuestra tienda en línea.
1. COBERTURAS DE ENVÍOS
Realizamos envíos a [todo Ecuador / especificar ciudades o provincias disponibles].
La disponibilidad del servicio de entrega dependerá de la ubicación proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra.
En caso de existir zonas con restricciones de cobertura, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para coordinar una alternativa de entrega.
2. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS
Los pedidos serán procesados una vez que el pago haya sido confirmado.
El tiempo estimado de preparación es de [1 a 2 días laborables], salvo productos que indiquen un tiempo de preparación diferente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
3. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
Una vez despachado el pedido, los tiempos estimados de entrega son:
- Guayaquil: [1 a 2 días laborables].
- Quito y principales ciudades: [2 a 4 días laborables].
- Resto del Ecuador: [3 a 5 días laborables].
- Galápagos o zonas especiales: [consultar disponibilidad y tiempo estimado].
Estos tiempos son referenciales y pueden variar debido a factores externos relacionados con la empresa transportista, condiciones climáticas, feriados, situaciones de fuerza mayor o dificultades de acceso a determinadas zonas.
4. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será informado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
La tarifa podrá variar dependiendo de factores como:
- Ciudad o provincia de destino.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Tipo de servicio seleccionado.
- Promociones de envío vigentes.
Cuando exista una promoción de envío gratuito, se indicarán previamente sus condiciones y restricciones.
5. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa para realizar la entrega, incluyendo:
- Nombre de quien recibe.
- Dirección completa.
- Ciudad y provincia.
- Número de teléfono.
- Referencias adicionales cuando sean necesarias.
Estilo Store no será responsable por retrasos ocasionados debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.
Si detectas un error en tu dirección luego de realizar la compra, comunícate con nosotros lo antes posible a [correo / WhatsApp].
Si el pedido todavía no ha sido despachado, intentaremos realizar la modificación correspondiente.
6. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información relacionada con su envío a través de [correo electrónico / WhatsApp / cuenta de usuario / transportista].
Cuando esté disponible, se proporcionará un número o enlace de seguimiento.
7. INTENTOS DE ENTREGA
El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección registrada.
Si la empresa transportista no puede completar la entrega debido a ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de respuesta u otra circunstancia atribuible al cliente, podrá ser necesario coordinar un nuevo envío.
Los costos adicionales generados por una nueva entrega podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
8. PEDIDOS DAÑADOS O CON NOVEDADES
Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo.
Si el pedido presenta daños visibles, productos faltantes o cualquier otra novedad relacionada con el transporte, el cliente deberá comunicarse con Estilo Store dentro de las [24/48 horas] posteriores a la recepción.
Para gestionar el caso podremos solicitar:
- Número de pedido.
- Fotografías del paquete.
- Fotografías del producto.
- Descripción de la novedad.
Cada caso será revisado para determinar la solución correspondiente.
9. RETRASOS O PÉRDIDA DEL ENVÍO
En caso de que un pedido presente un retraso superior al plazo habitual, Estilo Store podrá realizar las gestiones necesarias con la empresa transportista para conocer el estado del envío.
Si el transportista confirma la pérdida del paquete, coordinaremos con el cliente la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias del pedido y la normativa aplicable.
10. MODIFICACIÓN O CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Las solicitudes de modificación o cancelación deberán realizarse antes de que el pedido sea despachado.
Una vez entregado el pedido al transportista, no siempre será posible modificar la dirección, cancelar el envío o recuperar el paquete.
11. CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones, garantías y reembolsos se encuentran establecidas en nuestra Política de Cambios y Devoluciones.
12. CONTACTO
Para consultas relacionadas con pedidos o envíos puedes comunicarte con nosotros:
Estilo Store
- Correo electrónico:
Novedades@estiloestore.com
- WhatsApp/Teléfono: 098 818 2927
- Horario de atención: 8:00 am-5:00 pm (Lun-Dom)
13. MODIFICACIONES
Estilo Store podrá actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario debido a cambios operativos, comerciales, logísticos o normativos.
La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.